FAQ
〜よくあるご質問と回答〜

■コンビニで払いたいのですが...　

大変申し訳ございませんが、現在コンビニエンスストアでの決済は
行っておりません。

■銀行振込みで支払いたいのですが、口座がわかりません。　

注文されたあとに、「ご注文確認メール」が自動返信されます。
さらにその後に、「ご注文ありがとうございます」メールをお送りします。
そのメールのなかに、送料や手数料を加算した合計金額とともに、お振込み先の口座をお知らせしております。
商品の発送は、ご入金の確認ができてからになります。

■電話注文はできますか？　

お電話・FAX・E-mailでのご注文も随時受け付けております。
高橋と清水が承ります。
お電話でのご注文は　0120-77-2922
FAXでのご注文は　　0422-42-2394
E-mailでのご注文は　shop@natoriya.co.jpまでご連絡くださいませ。

■ギフト注文したいのですが？　

商品お申し込みの際、ギフト指定をしていただければ承れます。その際、のし・組合わせに関してのリクエストは、備考欄もしくはE-mail：　shop@natoriya.co.jp　までお願い致します。また、家具・シルバーカー等大型商品は、簡易包装のみとなりますのでご了承ください。

■オーダーしたのに商品が届かない……　

お申し込みから出荷までに休日・祝日・夏期休暇などの長期休暇を挟んだ場合、商品配送が遅れる場合があります。
また、確認メールが届いていない場合は、オーダーされていない場合があります。
shop@natoriya.co.jpまでお問い合わせ下さい。
当店から配達した品物に付きましては、返信メールに記載されている「商品お問い合せナンバー」を控えていただき、ヤマト運輸「荷物お問い合せ」から追跡することが出来ます。
こちらから確認できます

■お届け日時を指定したい　

一部商品・地域によって承れない場合がございます。詳しくはメールもしくはお電話にてご連絡させて頂きます。
お届け時間は午前・午後(時間指定)のいずれかで指定できます。
ただし企業様にお贈りする場合は、時間の指定が出来ませんのでご了承ください。

■商品が破損していた　

商品には万全を期しておりますが、万一、当方の不手際もしくは輸送中のトラブル等で商品が破損していた場合、修理または交換致します。
大変お手数ですが、以下の手順に従ってshop@natoriya.co.jpまでご連絡ください。

1, 商品到着後8日以内に、下記の情報をご連絡願います。

• お名前
• 注文番号
• 商品名
• 破損状況
• ご希望のご連絡先（メール・電話・ＦＡＸ番号）

2, 折り返しご連絡致します。

　　また、次の場合は交換・返品を受けかねますので、ご了承ください。

• お届けした商品と返品頂いた商品に相違がある場合
• お客様の責任により商品にキズや破損が生じた場合
• 他商品との交換 　 　

3, 送料

• お客様都合の場合はお客様負担
• それ以外の場合は弊社負担

■注文した商品と届いた商品が違っていたら?　

内容をご確認の上オンラインショップ宛にご連絡ください。
連絡先 電話：0120-77-2922（10：00-17：00）
担当者　高橋、清水
E-mail：shop@natoriya.co.jp